AI’a Dalmış, Daha Bilinçli Tüketiciler Karşısında Lüks Sektörün Dönüşümü

Lüks sektörünü yeniden şekillendiren başlıca kültürel, ekonomik, teknolojik ve toplumsal dönüşümlerin ele alındığı LuxuryLab Global forumu, 7 ve 8 Eylül tarihlerinde, arka arkaya on beşinci kez düzenlendi.

Meksiko Şehri’nde düzenlenen ve “Next-Gen: Lüksün Geleceğini Şekillendiren 15 Yıl” sloganı altında gerçekleştirilen etkinlik, mobilite, tasarım, konaklama, turizm, güzellik , mimari, gayrimenkul, teknoloji, eğitim, sürdürülebilirlik, medya ve tüketim gibi sektörlerden ulusal ve uluslararası liderleri bir araya getirdi.

LuxuryLab Global’in kurucusu ve CEO’su Abelardo Marcondes, bu toplantının, lüks kavramının geçirdiği kapsamlı değişimi anlamak açısından yeni bir başlangıç noktası olduğunu belirtti; bu değişimde, algılanan değer, mallara basitçe sahip olmaktan deneyimlere doğru kaymaktadır. 

“Bugün şunu anlıyoruz ki, [lüks sektörünün] geleceği yalnızca teknolojiyle yaratabileceklerimizle değil, insan olarak koruyabildiklerimizle de şekillenecek. Gelecek neslin gerçek lüksü, duygu, aidiyet ve bir amaç yaratmak olacak. Ruhumuzu kaybetmeden yenilik yapmak,” diye vurguladı Marcondes. 

Boston Consulting Group tarafından paylaşılan veriler, bu dönüşümün boyutunu sayısal olarak belirlememizi sağlıyor. Tahminlere göre, küresel lüks harcamaların yaklaşık %62’si artık deneyim odaklı.

LuxuryLab Global’in bu son edisyonunda yapılan tartışmalar, lüksle ilgili tüm sektörlerde beş ana eğilim belirledi. Tüketiciler artık ‘sahip olmak’ yerine ‘yaşamayı’ önceliklendiriyor. Bu dönüşüme paralel olarak, zaman, sağlık, refah ve uzun ömür gibi unsurlar yeni zenginlik biçimleri olarak algılanıyor.

Üçüncü bir eğilim olarak, konuşmacılar, yapay zeka (AI) da dahil olmak üzere teknolojinin varlığı ne kadar artarsa, yaratıcılık, empati ve insani bağlar gibi unsurların ayırt edici değeri de o kadar artacağı konusunda hemfikir oldular. Bu durum, standardizasyon risklerinden kaçınmak için özgünlüğe, yerel kimliğe ve topluluğa öncelik verilmesi gerekliliğiyle ilgili.

Son olarak, beşinci eğilim, markaların ve şirketlerin şu anda kalite, izlenebilirlik, dayanıklılık, sonuçlar ve şirketlerin toplum üzerindeki etkisine dair kanıtlar talep eden, daha bilinçli tüketicilerle karşı karşıya olduğunu ortaya koydu.

Yapay zeka çağındaki Z kuşağı tüketicileri

Euromonitor International’ın Lüks Ürünler Bölümü Başkanı Fflur Roberts, yaptığı sunumda lüks sektörünün giderek olgunlaştığını ve tüketicilerin satın aldıkları ürünlerin fiyatını gerçekten hak edip etmediğini daha sık sorguladıklarını vurguladı.

“Lüks artık sadece sahip olduklarımızla değil, nasıl yaşamak istediğimizle de ilgilidir,” diye vurguladı uzman. Roberts’a göre Meksika, kültüründen ve misafirperverliğinden yararlanma ve üst düzey deneyimler sunma yeteneği sayesinde, gelecek vaat eden pazarlardan biri olarak konumlanıyor.

Bu koşullar, özellikle yeni nesil tüketicilerin ilgisini çekmek açısından büyük önem taşıyor. Condé Nast Meksika ve LATAM Genel Müdürü Javier Esteban Carrascón, Z Kuşağı tüketicilerinin “sadece olağanüstü ürünler istemediğini, aynı zamanda olağanüstü anlar yaşamak istediklerini” belirtti.

Ona göre, bu beklentileri karşılamak için sadece tüketici alışkanlıklarını analiz etmek yetmez; aktif ve karşılıklı bir dinleme süreci gerekli. Javier Esteban, güven, tavsiye ve aidiyet duygusunun yaratılmasının, sadece bir satışı tamamlamaktan çok daha önemli hale geldiği bir bağlamda başarıya ulaşmak için lüks sektöründeki KPI’nın (anahtar performans göstergesi) ‘konuşma’dan ‘uzun vadeli ilişkiler kurma’ya doğru gelişmesi gerektiğini savundu.

Lüks sektöründeki bu yeni ihtiyaçları karşılamak için, yeni teknolojiler ve phygital deneyimler konusundaki teknik bilgiyi, kültürel zeka ve iddialı iletişim gibi sosyal beceriler ile birleştiren profesyonel profillere ihtiyaç duyulacaktır.

SCAD’ın Lüks ve Marka Yönetimi Direktörü Alessandro Cannatà, yapay zekanın hakim olduğu bir çağda bu unsurların giderek daha önemli hale geleceğini vurguladı. Cannatà, “Yapay zekayı kendi yararımıza kullanıp kullanmayacağımız ya da onun bizi geride bırakmasına izin verip vermeyeceğimiz bize bağlıdır,” dedi.

Bu fikir, Tony Ventura Technology’nin CEO’su ve yapay zeka uzmanı Tony Ventura tarafından da desteklendi. Ventura, sunumunda yapay zekanın yaygınlaşmasıyla birlikte “uygulamanın maliyeti çok düşecek. Özgün fikirler nadir hale gelecek. Dağıtım her şeyin anahtarı olacak” dedi. Uzman, bu teknolojinin daha yüksek düzeyde kişiselleştirmeye olanak sağlayacak olmasına rağmen, pratikte lüks sektöründeki iletişimin standartlaşmaya doğru kayma riski taşıdığına dikkat çekti. Bu bağlamda Ventura’ya göre yaratıcılık, özgün fikirler, dağıtım, topluluk ve ağ oluşturma daha da değer kazanacak.

Etkinlik sırasında, farklı alanlarda öne çıkan üç ismi onurlandıran 2026 LuxuryLab Ödülleri takdim edildi. VisitMalta, Malta'nın uluslararası konumunu ve bu destinasyonun miras, kültür, gastronomi ve turizmi bir araya getirme biçimini öne çıkaran LuxuryLab Uluslararası Ödülü 2026'yı aldı. San Miguel de Allende ise kültürel, turistik ve yaratıcı etkisinden dolayı LuxuryLab Ulusal Ödülü 2026'ya layık görüldü. Son olarak, bağlam, topluluk ve amaç etrafında şekillenen mimari kariyeriyle Mauricio Rocha, LuxuryLab Ödülü 2026'yı aldı.

LuxuryLab Global’in 2026, lüksün geleceğinin yalnızca insanların elde edebilecekleri şeylerle değil, yaşamak istedikleri deneyimlerle, zamanlarını ayırmaya karar verdikleri deneyimlerle ve hatırlanmaya değer deneyimlerle belirleneceğini ortaya koydu.

Bu durum, tüketicilerin markalarla kurdukları ilişkiyi kökten değiştirecektir. Teknoloji ve yapay zeka araçları, her ne kadar giderek daha yaygın hale gelse de, etkili ve uzun vadeli bağlar kurmak ve değerleriyle uyumlu, alakalı ve akılda kalıcı teklifler arayan tüketicilere yanıt vermek için hayati önem taşıyan yaratıcılık, empati, kültür ve hizmet gibi unsurları ortadan kaldırmak yerine zenginleştirme yeteneklerine dayalı olarak değer kazanacaktır.

Bu yazı ilk olarak WIRED Espanol tarafından yayınlanmış ve Mahmut Karslıoğlu tarafından İspanyolca’dan çevrilmiştir.